El futuro va de sumar canales y ganará el que tenga el mejor equilibrio. Las tiendas tienen ahora un gran refuerzo en el mundo online. ¿En un futuro será al revés?
¿Puede una persona ser una mentirosa compulsiva a nivel personal pero una buena profesional? ¿Puede alguien robar cremas o engañar a su familia pero gestionar bien y prometer en la empresa o en política?
El modelo de: ‘el cliente tiene una necesidad-la tienda satisface esa necesidad-el cliente consume el producto’ ya no funciona, ahora estaremos siempre comprando.
Queremos ser distintos, que nos traten como a individuos en un mundo con 7 mil millones de personas… y las empresas que personalizan bien, triunfan.
Investigación realizada junto a Pol Santandreu Gràcia sobre el futuro de los supermercados físicos y online
Compramos online ciertas categorías como transportes u ocio, y cada vez más también productos de supermercado (incluso frescos).
Todos acaban sufriendo en el sector retail gracias (o por culpa del online): los gigantes de Amazon o Walmart y la tienda de toda la vida
Las marcas con valores están de moda: trascienden su ámbito comercial para llevar la bandera de una causa social… y bueno, acaban vendiendo más porque conectan mejor con sus clientes
“El comercio está que se sale sin salir de las tiendas”… pero no es que Amazon gane, como siempre, sino que también las tiendas crecen.
En el futuro los comerciales van a colaborar con las máquinas… como en parte, vienen haciendo desde hace siglos.
Usar a famosos o a los propios usuarios como vendedores, funcionan más que nunca en la era de internet
La tecnología es una buena herramienta si nos ayuda a vender más, pero la tecnología porque sí, sin un plan, ni objetivos claros, no tiene sentido.